Горячая линия для клиентов Сбербанка России

Сбербанк РФ уже не один год занимает лидирующие позиции в списке российских отечественных банков.

Горячая линия для клиентов Сбербанка России

У вас возникли вопросы к банку по платежам, кредитам и другим предоставляемым услугам? Для обеспечения высокого уровня сервиса для клиентов Сбербанка России предусмотрено наличие бесплатного круглосуточного номера горячей линии для клиентов.

Достаточно набрать указанный телефон, а в дальнейшем система автоматической обработки поступающих звонков предложит на выбор несколько готовых ответов на интересующие вопросы: от получения кредитов или открытия вкладов до обслуживания банковской карты.

Также с помощью данной  службы клиент банка — как действительный, так и потенциальный — будет в курсе всех существующих и предстоящих акций от кредитного учреждения, сможет узнать о новых продуктах.

Также по круглосуточному бесплатному номеру горячей линии можно уточнить сумму ежемесячного платежа по кредитному обязательству, получить подробный анализ по операциям по карте, экстренно ее заблокировать в случае проблем и разрешить возникшие конфликтные ситуации.

Номера горячей линии для клиентов Сбербанка

Основной номер телефона горячей линии Сбербанка для клиентов всей России — 8800-555-5550. Для клиентов г.Москва и Московской области телефон для справок функционирует и по добавочному номеру: +7-495-500-5550.

Звонок по телефону горячей линии Сбербанка России абсолютно бесплатен с любого уголка РФ, поэтому его еще называют бесплатный телефон Сбербанка.

Функционирование в Сбербанке службы поддержки очень удобно для клиентов, т.к. не всегда можно найти исчерпывающую информацию на официальном сайте Сбербанка, не всегда в отделениях Сбербанка имеешь дело с достаточно компетентными сотрудниками, плюс это круглосуточная для Вас помощь, в отличие от отделений Сбербанка, что немаловажно в экстренной ситуации.

Единственное неудобство в «горячих линиях» — они зачастую бывают перегружены, а найти необходимую информацию в автоответчике — процесс довольно длительный и неудобный.

Для облегчения поиска необходимой информации и уменьшения времени ожидания оператора Сбербанка, ниже приведена структура разделов автоответчика Сбербанка — цифрами указаны комбинации кнопок телефона, которые нужно нажать после того, как услышите голос ответа автоответчика горячей линии Сбербанка и переведете телефон в тональный режим.

Зная это, Вы можете не прослушивать длительный текст автоответчика, а сразу набрать необходимую комбинацию и напрямую выйти на консультанта соответствующего раздела. В противном случае, Вам сначала придется прослушать автоответчик, затем дождаться «первичного» консультанта, который переведет Вас на консультанта нужного раздела.

Структура разделов автоответчика Сбербанка

1 — Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом

  • Блокировка, разблокировка и захват банковской карты банкоматом
  • Другие вопросы по картам
  • Вопросы по другим продуктам

2 — Узнать баланс карты

  • Введите номер банковской карты, и нажмите клавишу # (решетка)
  • Введите закодированную контрольную информацию* и нажмите  # (решетка). Не пытайтесь вводить пин-код карты

3 — Услуги для физических лиц

  • Банковские карты и пакеты услуг
  • Кредитные карты
  • Дебетовые карты
  • Бонусные партнерские программы по картам
  • Способы и сроки пополнения карты
  • Пакеты услуг
  • Интернет банк Сбербанк Онлайн и Мобильный банк
  • Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн
  • Если получили sms-сообщение с информацией о замене сим-карты
  • Подключение Сбербанк Онлайн
  • Мобильный банк и его подключение
  • Кредиты
  • Акции по кредитам
  • Кредиты наличными
  • Жилищные кредиты
  • Вклады
  • Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
  • Сберегательные сертификаты
  • Базовая линейка вкладов
  • Специальные вклады
  • Вклады для пенсионеров
  • Платежи и переводы
  • Подтвердить операцию или шаблон в Сбербанк Онлайн
  • Переводы между физическими лицами
  • Оплата услуг
  • Страховые пенсионные программы
  • Страховые программы по кредитам
  • Пакетные страховые продукты
  • Страхование выезжающих за рубеж
  • Пенсионные программы
  • Сберегательный сертификат

Услуги для юридических лиц

  • Услуги для юридических лиц
  • Вопросы по банковским картам
  • Интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн
  • Остальные вопросы

Источник: http://bankifinansy.ru/o-sberbanke/telefon-goryachej-linii-sberbanka.html

Звонок на номер горячей линии Сбербанка РФ: как осуществить?

Звонок на номер горячей линии Сбербанка бесплатный. Звонить можно с любого региона России круглосуточно в удобное время. Для всех регионов существует единый номер поддержки клиентов – 8 800 555 55 50. Жители Москвы и Московской области также бесплатно могут позвонить на номер 8 495 500 55 50.

Если возникла необходимость позвонить на горячую линию Сбербанка с заграницы или с телефона, зарегистрированного за пределами Российской Федерации, то лучше набрать номер 8 495 500 55 50. Стоимость звонка будет зависеть от тарифов вашего сотового оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка, лучше заранее подготовить необходимую информацию и документы.

При звонке в колл-центр вас могут:

  • попросить назвать паспортные данные;
  • номер банковской карты;
  • назвать последние операции по карте;
  • попросить назвать кодовое слово.

Часто бывает так, что линия перегружена и приходится ожидать некоторое время. Поэтому Сбербанк предусмотрел возможность решить некоторые вопросы в автоматическом режиме, переведя телефон в тональный режим. Это означает, что вам не нужно дожидаться ответа оператора, и вы можете выбрать нужную команду и совершить определенные действия с помощью клавиатуры вашего мобильного устройства.

Помните, что сотрудники Сбербанка не имеют права спрашивать у вас пин-код к карте.

Итак, для связи с оператором нажмите «0» или прослушайте оповещение автоответчика и ожидайте соединения.

В ином случае можно перевести телефон в тональный режим и выбрать одну из следующих команд:

  • 1 – вопросы, связанные с блокировкой карты;
  • 2 – вопросы, связанные с балансом карты Чтобы узнать баланс нужно ввести номер карты и нажать # (решетку). А также баланс карты можно узнать иным способом: ввести закодированное кодовое слово и нажать решетку. Как закодировать ваше секретное слово вам объясняет автоответчик.
Помните, что кодовое слово – это не пин-код к карте, а секретный шифр, который вы указываете при оформлении карты.
  • 3 – вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, интернет-банкинг, кредиты, вклады, платежи и переводы и так далее);
  • 4 – вопросы, связанные с обслуживанием юридических лиц;
  • 5 – вопросы, связанные с бонусной программой «Спасибо от Сбербанка».

Таким образом, выбрав нужную команду, вы сразу же получите консультацию в автоматическом режиме. Если вы не получили ответа на свой вопрос, или не знаете, к какому разделу его отнести, дождитесь соединения с оператором.

Помните, номер 8 800 555 55 50 – бесплатный и единый для всей России, на него звонят со всех уголков страны каждую минуту. Если не удалось соединиться с оператором, повторите попытку позже.

Если по каким-то причинам нет возможности позвонить на номер горячей линии Сбербанка, можно получить помощь и консультацию через официальный сайт Сбербанка, либо написав письмо на электронную почту sbrf@sbrf.ru.

Популярные вопросы и ответы на них

Можно ли бесплатно ли звонить на телефон горячей линии с сотового?

Звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 всегда бесплатны, не зависимо от того, совершаете вы звонок с мобильного телефона, или со стационарного.

Единственный нюанс: при отрицательном балансе с номеров некоторых операторов сотовой связи позвонить нельзя (в частности к ним относятся Мегафон, Центел, Матриксмобайл).

Стоимость звонка на телефон горячей линии из-за границы

Ответ: из-за границы на горячую линию Сбербанка нужно звонить по номеру +7 495 500 55 50. Стоимость звонка определяется тарифами вашего сотового оператора. Если вы звоните в роуминге, стоимость звонков колеблется около 100 рублей за минуту.

При подключении специальных услуг, стоимость звонка может уменьшиться до 25 рублей в минуту, однако не стоит забывать, что за подключение и пользование услугой также придется заплатить (около 80 – 90 руб. в сутки).

Звонок обойдется дешевле, если вы приобретете сим-карту в стране пребывания, и наберете специальные коды для звонка в Россию. В таких случаях можно уменьшить сумму звонка до 5 руб. в минуту. Но в данной ситуации могут возникнуть проблемы с идентификацией вашей личности.

Источник: http://sbankin.com/poleznye-instrukcii/telefon-goryachej-linii-sberbanka.html

О работе Сбербанка РФ

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» — самый крупный банк России. Сбербанк был основан еще в позапрошлом веке, в 1841 году. В СССР Сбербанк наз6ывался Сберкасса и был чуть ли ни единственным банком, про который знало население страны. Сегодня «Сбербанк» по объему активов занимает первое место в стране, их величина доходит до 27% всей банковской системы России!

Наверное самый близкий к частному лицу Сбербанк всегда привлекал людей размещать там свободные денежные средства. Практически у каждого пенсионера есть счет в Сбербанке, отчего посещение отделений часто становилось большой проблемой.

К счастью, в последние годы банк усиленно меняется, постепенно улучшая свой имидж и ориентируясь на все большее количество клиентов. Отделения с 2011 года стали менять свое лицо, сменился и фирменный стиль банка, сохранив при этом свою узнаваемость.
Отметим и появление специальных терминалов, в которых можно удобно и быстро оплатить услуги ЖКХ и Мосэнергосбыта. В отделениях появились консультанты, которые вежливо помогают разобраться с организацией работы в Сбербанке.

Покончено и с разделением труда, когда надо было стоять в разные окна несколько очередей. Теперь в банке все операционисты выполняют все пожелания клиента. В 2012 году почти половина россиян (47%) доверили свои сбережения Сбербанку.

Горячая линия Сбербанка РФ

Для приема звонков от граждан был создан специальный телефон горячей линии Сбербанка России. Для выполнения самостоятельных операций на сайте Сбербанка теперь работает личный кабинет он-лайн.

Кредит от Сбербанка это еще одна услуга, которая пользуется популярностью. Самые распространенные виды кредита: автокредит, ипотечный кредит, потребительский кредит физическим лицам Сбербанк предлагает под очень и очень невысокие проценты.

Правда для того, чтобы получить такой кредит, потребуются необходимые документы. Очень удобно подать заявку на рассмотрение возможности выдачи кредита через он-лайн или по телефону горячей линии Сбербанка. Тогда вам не придется ехать в отделение и тратить время. Автокредиты от Сбербанка также традиционно предлагают во многих автосалонах.

В настоящее время банковской нестабильности, когда Центральный банк РФ отзывает лицензии у разных банков и кредитных учреждений, Сбербанк остается банком, чья надежность не вызывает сомнений ни у кого.

У Сбербанка телефон горячей линии не замолкает ни на минуту, все хотят узнать разную информацию, начиная от детализации выписки по своей карте и заканчивая оформлением кредита либо открытием текущего расчетного счета для своей организации.

Горячая линия Сбербанка, личный кабинет Сбербанк-Онлайн, служба поддержки Сбербанка России пользуется огромной популярностью у вкладчиков и клиентов банка. Узнать ежемесячную сумму выплаты по кредиту можно, при помощи калькулятора кредита, указав сумму дохода и желаемый срок погашения.

Источник: http://www.hotline-8-800.ru/sberbank.html

Номера горячих линий для клиентов Сбербанка РФ

  • 8800 555 55 50 — номер горячей линии по России, вызов будет совершенно бесплатным как для мобильных операторов, так и для стационарных телефонов, для удобства клиентов контакт-центр работает в круглосуточном режиме.
  • +7495 500 55 50 — линия для международных звонков и контакт-центр для жителей и гостей Москвы. Все звонки по этому номеру осуществляются на платной основе. Все клиенты банка, находящиеся за пределами страны, могут обращаться по указанному номеру со своими претензиями и вопросами. Плата за звонок из-за границы устанавливается оператором связи, поэтому до обращения в эту службу необходимо выяснить у оператора сотовой связи стоимость роуминга по данному направлению. По этому номеру также могут обратиться жители города Санкт-Петербург, звонок также будет на платной основе.
  • 8800 200 37 47 — дополнительный бесплатный номер для решения вопросов по кредитам и действующим дебетовым картам для территории России. Для клиентов, в данный момент находящихся за пределами страны, действует платная служба.
В случае утери либо выявленного мошенничества по карте нужно связать с банком немедленно по номерам: +7495 544 45 45, +7495 788 92 77. В данном случае звонки платные, списание производится согласно действующей тарификации оператора.

Номер с началом на 8800333 также является частью системы банка, с него приходят сообщения о приближающейся дате оплаты кредита либо о просрочке, отсюда приходит вся информация касательно кредитных обязательств.

Какие вопросы можно решить при помощи горячей линии

Обратившись в единую службу, клиент попадает в специальное голосовое меню, где ему предлагается выбрать нужный порядковый номер, соответствующий его проблеме.

При помощи нажатия цифры 9 — в тоновом режиме телефона происходит автоматический перевод голосового информатора в англоязычную версию. Это очень удобно для иностранцев, не владеющих русским языком.

Таким способом они могут выбрать соответствующую команду и им также будет оказано содействие. Сбербанк является одним из немногих банков, предоставляющих такую возможность для иностранных клиентов.

Для быстрого соединения с оператором нужно нажать цифру 0, в каком бы из пунктов меню клиент ни находился.

Все юридические лица, желающие получить информацию о возможностях мобильного банка для ведения бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей, должны обратиться к внутренней команде под цифрой 4, там им окажут информационную поддержку.

При нажатии цифры 5 — клиент попадает в бонусную программу «Спасибо от Сбербанка», где действующие клиенты могут ее подключить при желании, выяснить остаток бонусов на текущем счете, узнать, каким образом можно тратить накопленные баллы, получить консультацию о сроках и условиях проведения этой программы.

У Сбербанка отсутствует отдельный пункт с целью того, чтобы выяснить информацию о подробных адресах и телефонах, графике работы действующих филиалов. Чтобы узнать эту информацию, нужно нажать клавишу номер 3.

В этом пункте меню также находится информация для физических лиц. Здесь можно узнать подробную информацию о выпуске и обслуживании карт, предъявляемых требованиях к заемщику, нынешние условия для оформления ипотеки и иным действующим услугам.

При вопросах по карте (для идентификации клиента) сотрудники запрашивают личные данные звонящего клиента, номер его действующей карты и установленное им кодовое слово для этого счета. Предоставление этих данных обязательно для обеспечения безопасности и предоставления наиболее полной информации по действующей карте.

При помощи этой горячей линии можно выяснить множество интересующей информации, но при помощи этой линии строго запрещены следующие действия:

  • Проведение финансовых операций, для этого обязательно личное присутствие клиента;
  • Ипотека также не может быть оформлена по телефону, так как это дело сугубо личное;
  • Все денежные переводы с карты на другую0 0производятся также лишь при личном присутствии клиента.

Через какое время ответит оператор

Набрать указанные контактные данные Сбербанка можно практически в любой день и в любое время суток. Но получить нужную информацию без ожидания на линии можно лишь в определенные часы. Самое оптимальное время для звонка — это период с 00:00 до 09:00 по Москве в любой день недели.

Самая большая доля времени, которая тратиться в ожидании ответа оператора, эта так называемые часы-пик, которые наблюдаются в период с 16:00 по 20:00. Именно в этот период клиенты могут пожаловаться на долгое и медленное обслуживание.

Самыми загруженными в плане клиентских звонков считаются вторник, четверг и суббота. Среднее время, которое клиент может потратить на ожидание ответа оператора в эти дни, составляет от 2 до 15 минут, здесь все зависит от загруженности линии.

Официальный ответ контакт центра Сбербанка не заставит себя долго ждать, клиенты простаивают на линии ожидания максимум до 8 минут.

Но вот с самими операторами центра дела обстоят посложнее, зачастую два разных оператора могут дать противоречивую информацию по одному и тому же вопросу, это связано с их минимальным уровнем подготовки.

Альтернативный вариант горячей линии СБ РФ

Для того, чтобы неспешно решить возникший вопрос, выяснить условия прохождения акции, задать вопрос действующим банковским консультантам, можно также обратиться в официальное сообщество «Банк друзей» во многих действующих соцсетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер.

Помимо этого, действует удобное мобильное приложение, онлайн форма обратной связи, где можно задать любой интересующий вопрос и получить гарантированный ответ.

О бизнес-продуктах банка

Для желающих вести бизнес онлайн существует действующая платформа АСТ от Сбербанка, где на выгодных условиях можно приобрести имущество должников. Все торги в рамках этой площадки проводятся в электронной форме.

Эта площадка сформирована для сведения крупных поставщиков и учреждений с потенциальными покупателями. Пройти процедуру регистрации на этой площадке может каждый желающий, после чего ему откроется доступ к неограниченным возможностям онлайн-торговли.

Для весьма состоятельных клиентов существует услуга «Сбербанк премьер», предусматривающая высокий уровень обслуживания и соблюдение конфиденциальности в процессе ведения переговоров, а также обслуживание в любом банковском отделении вне очереди.

К такому клиенту будет прикреплен персональный менеджер для помощи в подборе подходящих банковских продуктов. Чтобы стать таким привилегированным клиентом, нужно иметь накопления в банке свыше 1 млн. руб., быть участником зарплатного проекта, ежемесячный размер которой должен быть свыше 150 тыс. руб.

Для удобства предпринимателей в рамках банка действует НПФ, это своего рода негосударственный пенсионный фонд, который помогает своим клиентам выполнять их индивидуальные пенсионные планы, а также производить обязательное пенсионное страхование.

Этот фонд отличает максимальная степень надежности, и доверие сограждан к этой организации неуклонно растет. Для юридических лиц есть возможность создания своей корпоративной пенсионной программы в рамках этого действующего фонда.

Более подробную информацию по действующим предложениям для крупных бизнесменов и мелких предпринимателей можно узнать по действующему номеру горячей линии банка, где дадут направление для дальнейших действий.

Источник: http://creditorsha.ru/besplatnyj-kruglosutochnyj-telefon-goryachej-linii-sberbanka-rossii.html

Контакты Сбербанка РФ по срочным вопросам

  • Реквизиты главного центрального столичного офиса банка: ул. Вавилова, 19, телефоны для связи с администрацией – (495) 974-66-77 / (495) 974-66-46.
  • Экстренные вопросы по банковским картам (потеря, блокировка) : 7 (495) 500-00-05 / 8-800-200-3-747.
  • Срочные вопросы, не терпящие отлагательства, решаются посредством обращения в справочную службу. Звонки по тел. горячей линии 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50 в службу поддержки Сбербанкаявляются бесплдатными, если клиент, который делает звонок, находится на территории РФ.
  • Дополнительная информация доступна на сайте Сбербанкаru.
  • Для клиентов, держателей пластиковых карт СБ РФ, доступна круглосуточная телефонная линия 8800-200-37-47, бесплатно. Благодаря автоматизированному обслуживанию можно получать голосовые сообщения на случай потери пластиковой карты, а также о последних проведенных денежных операциях. Факс (495) 747-38-88 – для приема сообщений при утрате карты, либо в случае подозрения о ее мошенническом использовании.
  • Электронная почта по вопросам клиентского обслуживания: help@sprf.ru
  • По адресуru можно ознакомиться с ежегодными отчетами и вносить свои предложения.
  • ПредставительстваСбербанка в социальных сетях — com/sberbank; facebook.com/sberbank
  • Просто шикарная горячая линия Сбербанка организована на банки.ру —http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062. Здесь же, неоднократно мелькал адрес: zabota@sberbank.ru.

Источник: http://kudavlozitdengi.adne.info/goryachaya-liniya-sberbanka


Читайте также:


Ссылка на основную публикацию